Klientų valdymas šiandien apima gerokai daugiau nei kontaktų saugojimą ar pardavimo istorijos fiksavimą. Įmonėms svarbu matyti visą procesą – nuo pirmosios kliento užklausos ir pasiūlymo iki užsakymo įvykdymo, gamybos, pristatymo ir finansinių rezultatų. Dėl šios priežasties vis daugiau vertės suteikia CRM sistema, tiesiogiai susieta su kitais verslo valdymo procesais.
Terra ERP veikia kaip vientisa verslo valdymo aplinka, kurioje klientų valdymas nėra atskirtas nuo gamybos, sandėlio, pardavimo užsakymų, tiekimo ar finansų. Tokia struktūra leidžia informaciją naudoti skirtinguose įmonės padaliniuose ir mažina poreikį tuos pačius duomenis pakartotinai perkelti iš vienos sistemos į kitą.
Kaip CRM ir ERP ryšys keičia visą kliento aptarnavimo procesą
Tradicinė CRM sistema daugiausia naudojama informacijai apie klientą, jo užklausas, susitikimus, pasiūlymus ir pardavimo galimybes valdyti. ERP sistema apima platesnius vidinius įmonės procesus, pavyzdžiui, atsargas, pirkimus, gamybą, finansinius srautus ir logistiką.
Kai šios sritys sujungiamos, darbuotojas gali matyti ne tik tai, ko klientas pageidauja, bet ir tai, kaip užsakymas gali būti įvykdytas. CRM sistema integruota su ERP. reiškia, kad kliento poreikis gali būti susietas su realiais įmonės pajėgumais, atsargomis, gamybos eiga ir užsakymo būsena.
Tai ypač aktualu gamybos įmonėms, kuriose pardavimo procesas nesibaigia pasiūlymo patvirtinimu. Po jo prasideda medžiagų planavimas, gamybos darbai, kokybės kontrolė, sandėliavimas ir pristatymas.
Terra ERP suteikiama nauda
Terra ERP klientų valdymas susietas su kitais sistemos moduliais. CRM sistemoje galima valdyti klientų informaciją, pasiūlymus, pardavimo užsakymus ir su jais susijusius veiksmus. Patvirtintas pasiūlymas gali tapti pardavimo užsakymu, o jo informacija toliau naudojama gamybos ir tiekimo procesuose.
Tokia darbo eiga padeda sumažinti situacijų, kai pardavimų, gamybos ar logistikos darbuotojai remiasi skirtinga informacija. Vienoje sistemoje matoma užsakymo eiga suteikia daugiau aiškumo ir leidžia greičiau reaguoti į pasikeitimus.
Svarbu ir tai, kad Terra ERP apima ne vien klientų valdymą. Sistemoje numatyti pasiūlymų klientams, pardavimo užsakymų, sandėlio, gamybos, finansinių srautų, analitikos, priminimų bei tiekimo grandinės valdymo moduliai.
Integruotos ERP sistemos pranašumas
Vienas pagrindinių integruotos sistemos privalumų yra nuoseklus duomenų judėjimas. Kai klientų informacija, pasiūlymai ir užsakymai yra susieti su ERP procesais, darbuotojams rečiau tenka tuos pačius duomenis suvesti kelis kartus.
CRM sistema tokiu atveju tampa ne tik pardavimų komandos įrankiu. Ji veikia kaip pradinis taškas procesui, kuriame dalyvauja gamyba, sandėlis, tiekimas, logistika ir finansai.
Tai gali padėti greičiau parengti pasiūlymus, tiksliau įvertinti užsakymo vykdymo galimybes ir matyti aktualią informaciją apie kliento užsakymą. Vadovams vieninga duomenų aplinka taip pat suteikia daugiau galimybių analizuoti procesus ir vertinti rezultatus.
Lengvesnis klientų duomenų valdymas
Renkantis CRM sistemą verta vertinti ne tik kontaktų ar pardavimo galimybių valdymą. Svarbu atsižvelgti į tai, kaip sistema susijungs su kitomis įmonės veiklos sritimis ir ar darbuotojams nereikės nuolat dubliuoti informacijos.
Terra ERP šiuo požiūriu sujungia klientų valdymą su tolesniais užsakymo vykdymo etapais. Tokia CRM sistema gali būti ypač aktuali gamybos įmonėms, kurios siekia vienoje aplinkoje valdyti kliento kelią nuo užklausos iki galutinio užsakymo įvykdymo.